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宿迁律师:网购商品实惠但维权艰难

作者: 来源: 日期:2018/11/19 9:24:34 人气:722
    网购的沙发出现问题退货遭拒,而换货还需买家承担来回邮费。日前,市民陈先生将卖家投诉到市消协,但因异地购物,维权失败。据了解,近年来家具网购的投诉案件在逐渐增多,不仅退换货费劲,动辄几百元的邮费也成为消费者维权的拦路虎。

    日前,市民陈先生在网上选购一件沙发,价值2万多元,然而邮到家后发现,沙发上有三处裂开的口子,与卖家沟通要求退货,但对方表示特价商品只能维修不能退货,而且买家维修时还需要承担往返的邮费共计500元。双方没有达成和解,陈先生随即将其投诉到市消协。但因为是异地购物,消协只能建议陈先生到当地部门进行维权。最终陈先生嫌麻烦不仅放弃了投诉,同时也放弃了维修,自认倒霉。

    采访中了解到,因为价格优势,近年来很多消费者都选择在网上购买家具用品,但随之而来的投诉案件也在逐渐增多,普遍反映的问题主要有:材质不符,物流运输途中家具一旦被磕碰鉴定难赔偿难,仿品多等。然而因为大部分卖家都是异地,维权起来非常麻烦。此外,邮费也往往成为消费者维权的拦路虎。如网购沙发,单是运费就得200—300元,有的甚至接近500元,如此高成本的邮费,让很多消费者即使是买到了问题家具,也不得不放弃维权。

    对此,宿迁维权网提醒消费者,在选择大宗商品尤其是家具产品时,最好还是到商场购买。如需网购,则最好选择正规网站,选购时一定要查验店家是否有资质,也可到品牌家具官网查询。在购买之前,向卖方索取质量检测报告和相关凭证,以便减少网购风险。同时提醒消费者,网购家具一定要索要凭证,以免维权难。

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