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宿迁律师:QQ视频维权五步走

作者: 来源: 日期:2018/11/19 9:24:34 人气:195
     城市晚报讯 以后维权不用到现场,直接通过QQ就可以维权了。13日,记者从吉林省12315了解到,为拓宽消费者维权途径,节约消费者维权成本,我省12315在吉林地区开通“三方视频维权QQ群”。目前磐石市已经作为试点开通了三方视频维权QQ群,消费者只要登录群号码193934415,不用到现场也可以维权。

  “维权QQ群的开通,不但为公务繁忙的消费者、行动不便的消费者、学生、老人及农民消费者、网络消费者维权带来了极大的便利,还为今后组织开展消费教育及消费引导活动、召开小型视频会议提供了一个便捷的平台。”吉林省12315相关负责人表示。

  据其介绍,群视频的开通一方面可以方便开展消费教育、培训等活动;另一方面可以为消费者视频调解作前期准备工作。当消费者遇到消费纠纷需要通过网络三方视频调解时,只要知道当地12315的"三方视频维权QQ"群号码或者电话联系各分会并告知消费者本人的QQ号码,通过互相加为好友后,即可入群。被获准入群后,消费者针对自身发生的消费纠纷可向辖区分会发出视频调解申请,并提供被投诉方名称、电话等信息。辖区分会工作人员须对消费者资格进行审查,消费者须按要求通过视频展示投诉相关证据、证件等。经辖区分会审核合格消费者具备投诉条件后,12315工作人员会向消费者发送电子投诉书,消费者填写后,回传给12315工作人员备案。工作人员及时联系被投诉方,通知企业有消费者投诉,并告知其“三方视频维权QQ群”号码,将其加入,然后三方约定网络视频调解时间。

  “三方视频维权QQ”要求视频调解要文明用语,采取消费者先陈诉,经营者后应诉,消协人员适时调解的原则,按照《中消协投诉导则》及《消法》等相关法律、法规调解,并酌情保留影像资料备案。视频调解结束后,12315可将消费者QQ号码从视频维权QQ群中删除,被投诉方号码可以继续保留在“视频维权QQ”群中,方便继续开展维权工作。 调解成功后,投诉双方可自选时间到属地12315履行提供证据、签字、盖章等法定程序。

  (记者 骆家烨/报道)

  市民不出家门

  就可进行消费维权

  1、加入当地12315维权QQ群

  2、发视频调解申请,提供被投诉方信息

  3、通过视频展示投诉相关证据、证件

  4、审核通过后将收到电子投诉书,填好后回传

  5、工作人员联系被投诉方,三方约定网络视频调解时间

  作者:骆家烨 


    宿迁维权QQ群:86517444
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